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はじめに。
平素は弊社商品をお引き立ていただき、誠にありがとうございます。

弊社といたしましては、輸入玩具のカスタマーサポートについて、ご購入いただいたすべてのエンドユーザー様に均等なサービスを提供することを目的とし、以下の注意事項とガイドラインに沿った対応をいたしております。すべての販売店様とエンドユーザー様におかれましては、内容をご一読いただき、ご理解とご協力をお願いいたします。


【販売上の注意】

弊社商品は輸入商品の為、以下の点をご理解の上販売、購入してください。

<1>
初期不良対応は購入後7日以内といたします。
以後の不具合は無償対応はいたしません。

商品に不具合が有った場合は購入履歴のわかる状態でカスタマーセンターまで
ご連絡ください。

<2>
動作不良、付属品不足以外は対応できません。

※大型RCは製品が成形色のままですので、製造上、本体に擦傷等が多少ついております。動作に問題が無い場合は不良となりません。

※ヘリコプターRCは飛行した後の落下の不具合は有償対応となります。
※付属電池及びバッテリーは消耗品です。経年劣化いたします。



【カスタマーサポート ガイドライン】

@カスタマーサポートではエンドユーザー様への商品の使用方法のご説明、パーツ類の販売。有償での修理を承っております。

A不良対応については購入後7日以内にエンドユーザー様より連絡いただき、製造元に原因が有ると判断された場合、無償にて本体またはパーツの発送をいたしております。

Bカスタマーサポートにて返品等、金銭の関わる対応はいたしておりません。その場合は販売店を通しての対応となります。

C基本的に初期不良対応期間以後、または異なった使用方法に起因する不良品の対応はいたしておりません。

D贈答品の不良対応に関しましては、お手元に届いて7日以内が初期不良対応期間となります。

E執拗に金品を強要されたり、カスタマーサポートの対応範囲を超えたサービスを求めるエンドユーザー様につきましては、販売店と協議の上、法的処置を取る事がございます。







■ATOMICカスタマーセンター

商品の使用方法ついてのご質問や、アフターパーツのご用命、修理のご依頼やご相談は下記までご連絡ください。(販売終了した商品は、パーツ販売や修理対応が出来ない場合もございます。事前にご確認ください)


※ATOMIC製品は商品の特性上、保証期間はありません。初期不良に関してのみ対応しております。
※商品の品名、品番、購入日が分かるものをご用意してお電話ください。必ず必要となります。

 
まず、お電話ください
ATOMIC カスタマーセンター

電話:
050−3503−6548
※4月20日より 06−6551−4121 は使用されません。
電話受付時間 : 平日 月〜金曜日 午前10時〜午後5時(土日祝祭日は休業)

 



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